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【聚焦新就业形态劳动者】“反内卷化”趋势下，快递服务价格反弹。快递员的收入状况有改善吗？
专家呼吁表情外卖企业转变经营理念，关注人的价值，向技术和管理求效益。
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有关部门出手纠正快递行业“涉足”，快递均价有所回升。但部分地区低价竞争、“制裁管理”现象依然存在。 N专家呼吁企业改变经营逻辑，从“战争战争”转向“战争价值”，关注人的价值，扭转“以量取胜”的逻辑。
随着邮政业业务收入和寄递量持续增长o 成长，行业呈现繁荣发展之势。然而，近年来，在言论价格战愈演愈烈的情况下，一线快递员的派送费用不断下降。
为打破“以价换量”的恶性循环，今年7月，国家邮政局召开党组会议暨快递企业座谈会，提出反对“不介入”竞争，推动行业走向高质量发展。目前，政策管理已在义乌、潮汕、深圳等“重点地区”试点，并取得初步成效。国家邮政局最新数据显示，三季度，快递平均价格稳中有变，较二季度上涨0.5%。 7月至9月，快递整体平均价格分别为7.35元/件、7.36元/件、7.55元/件。随着交货价格的上涨，c快递员的收入增加了吗？
政策调整是否有利于一线？
政策调整是否有利于一线？记者调查发现，真相更为复杂。
在山西太原，一家快递网点负责人张耀辉告诉记者，7月份以来，每票快递费上涨了约0.1元。当地普通快递的运费通常为每单0.8元左右。
不过，张耀辉也坦言，尽管价格上涨，但不少快递公司主要用新增收入来弥补过去低价竞争造成的损失，并没有真正投入到服务优化上。长期以来“以量取胜”的惯性心态并未扭转。企业尚未建立“质优价廉”的价值共识，“低价竞争相当顽固”。因此，奥特莱斯经营的重点仍然是停留在降低成本和提高时效上，难以改善快递员的配送环境。
在北京，不少快递员透露，配送费已从几年前的每单1.2元至1.3元逐步降至目前的1元，且近期不会调整。另一位快递员反映，由于工资发放时没有详细说明，他们无法了解每笔快递费的具体金额，也无从得知费用是否有调整。
事实上，快递员的收入水平不仅仅与快递价格有关。张耀辉透露，当前行业存在“精细管理加罚款”的现象。罚款理由随意、数额模糊，给基层快递员带来了一定负担。例如，交货时限严格，包裹稍有挤压，甚至客户打电话询问交货进度而不是maki如果投诉的话，他可能会被收取数百美元的费用。有些网点甚至会因投诉而罚款数百美元。此外，总部层面20至30元的罚款，在多家网点增加后，可能会多次增加。细化标准不透明，完全取决于风口自身规定，将低价竞争的压力到底转移到了行业。
电商行业从业者陈杰指出，在丢失物品纠纷中，当事人责任不清、推卸责任的现象屡见不鲜；此外，不少快递服务都是在邮局和智能快递柜投递，不送货上门。消费者也抵制费用上涨。这些都进一步加剧了行业的经营困难，也给快递公司带来了负担。
为何不能公开运费？
提高快递费用有何难点？北京邮电大学邮政发展研究中心主任赵国军认为，一方面，企业担心通过固定价格的方式失去现有客户，陷入同质化、低水平竞争的泥潭。另一方面，多数配送企业采取间接管理模式，导致政策配送链条长、执行滞后，且各环节利益相关者在配送过程中不同程度地保留了部分红利。
中国劳动关系研究院劳动关系部主任孟全表示，消费者普遍偏爱“9.9元包邮”等低价机型，这进一步强化了行业对低价路线的依赖。
在陈杰看来，快递行业与电商密切相关。根据他10年的行业观察，电商包裹作为快递行业的重要业务来源，正在拉动业务量的增长。同时，由于自身“卷入”竞争，不断挤压快递员的配送空间。 “如果继续涉足电商行业，快递行业的‘反卷入’将很难实现。”陈杰表示。
“目前，一些规模较小的电商店铺，商品本身盈利困难，于是转而蚕食快递行业收入来扩大自身利润空间。涌入和当前倒闭带来的拥挤效应，成为加剧行业不良竞争的重要因素。”赵国军表示，要树立“反内卷化”，必须加强快递行业上下游产业关系，切实净化行业生态，保护快递行业生存环境。f 快递员。
“电商平台必须认识到，快递其实是其服务质量的一部分，而不是孤立的成本环节。强大的快递团队和优质的终端服务是其核心竞争力的重要组成部分。”孟权表示，除了保证商品质量外，平台还需要对快递服务的及时性、商品的完整性和终端服务体验负责，防止明确的配送环节拖累整体消费者体验。
向技术和管理求效益
快递行业“反内卷”，首先要从“价格战”转变为“成本战”。赵国军强调，企业迫切需要认识到一线员工是企业最主要、最重要的资源，是直接触达用户、实现个性化服务拓展的主要触点。运营模式必须是根本性改变，快递资源向终端倾斜，快递员的保护应成为企业发展的重点。
对此，孟泉建议，继续建立算法的集体对话机制，确保快递员的请求有效发送到平台。当某一类问题成为大多数快递员的共同诉求时，如果平台不解决，就会严重损害员工对公司的信任和归属感，从而迫使合作伙伴承担起责任。他同时提醒，相关改革需要把握节奏，在促进产业创新和保持就业稳定之间找到有效平衡。
同时，为了摆脱“1元费”和“100元罚款”的困境，门泉表示，行业应加快建立透明、多层次的投诉渠道，确保快递员在遇到不合理罚款时可以有效维权。完善的申诉机制不仅可以防止网点受到任意处罚，还可以增强从业人员的职业尊严和稳定性。
“除了价格管控之外，行业要想走向高端发展，还必须向技术和管理求效益。”赵国军表示，目前，一线员工收入保障、管理模式变革、科技服务效率提升等方面还有很大提升空间。行业必须以“反内卷”为例外，推动表情递送行业向质量方向发展。 （记者蒋玉清）
来源：《工人日报》（2025年10月31日第05页）
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